ISO 20000 咨询

概述

许多组织都意识到他们的信息服务交付能力服务可以更好。

为您的客户提供卓越的服务水平,无论是内部还是外部,都是许多组织努力的挑战,但很少有人能够实现。 然而,提供优质服务的人可以获得以下积极的经济利益:

  • 更好的员工士气;
  • 更好的员工保留;
  • 提高客户保留率;
  • 增加市场份额;
  • 满意的客户;
  • 卓越的声誉。.
  • 他们也意识到他们的业务期望并不总是得到满足,成本压力意味着仅满足服务水平协议(SLA)已远不足够够了。 导致这些失败的一些问题可能是由于:

  • 一种文化,根本没有发现遵守规定的学科、流程和程序的价值;
  • 表现不佳的服务台;
  • 未能全面测试新产品和服务;
  • 未能让您的客户参与设计,开发和生产过程;
  • 未能满足客户的要求;
  • 系统管理不足;
  • 无法准确预测未来的容量需求;
  • 开发人员在未考虑生产要求的情况下提供新的或增强性的服务和基础设施的方式;
  • 存在较弱的过程。
  • ISO 20000是第一个专门针对IT服务管理的全球标准。它描述了一套集成的管理流程,可以有效地为业务及其客户提供服务。它被日益视为IT服务管理的“质量标准”。

    ISO 20000与来自英国政府商务办公室(OGC)的IT基础设施库(ITIL)中定义的过程方法中保持一致,并与之互补。

服务提供

A-GRC基于ISO 20000 / ITIL开发了自己的方法,其中包含服务管理政策以及根据戴明周期开发服务管理系统(SMS)所需的所有流程、程序和计划:

  • 计划;
  • 执行;
  • 检查;
  • 行动;

虽然附件SL不再强制要求,但所有主要的管理系统标准均已采用。

方法

A-GRC开发了一种标准方法帮助您实施ISO 20000并获得认证:

  • 定义组织的背景;
  • 了解有关各方的业务,驱动因素,需求和期望;
  • 确定IT服务管理和SMS的范围;
  • 建立短信
  • 在整个组织内建立管理承诺;
  • 在业务中嵌入服务管理;
  • 规划SMS,包括定义服务管理目标以及如何实现
  • 定义支持指标和KPI;
  • 确保制定适当的支持程序和程序;
  • 进行差距分析;
  • 记录程序;
  • 实施意识培训;
  • 实施支持服务管理程序,酌情与其他标准接口;
  • 监测、测量和审查SMS;
  • 定义您的服务改进计划;
  • 审核短信;
  • SMS的管理评论;
  • 持续改进SMS;
  • 协助获得ISO 20000注册证书。
  • A-GRC拥有为其客户实施ISO 20000的经验,并将其中的一部分用于认证。

益处

A-GRC方法通过以下方式建立运营弹性:

  • 允许您进行合同投标,如果您未获得认证,您可能会被排除在外;
  • 确保管理层和客户的服务交付水平到位;
  • 使您的组织符合法律,法规和法定要求;
  • 提供国际认可的认证;
  • 表现出优于竞争对手的优势;
  • 证明合规性由第三方一致性评估机构验证;
  • 帮助您整合和整合您的IT服务与整体业务战略;
  • 提高整体组织效率和运营绩效;
  • 增加和加强组织的供应商地位;
  • 提高客户对您的产品和服务的信心;
  • 管理和处理重大风险,根据风险偏好将风险降低到可接受的水平;
  • 尽量减少服务连续性的内部和外部风险;
  • 提供信息技术治理流程;
  • 为利益相关者提供保证,更重要的是向客户提供IT服务管理;
  • 为组织提供一个平台,将当前的IT服务组织到一个正式的框架中。